A Odebrecht Ambiental, empresa responsável pelos serviços de água e esgoto de Santa Gertrudes, inicia neste mês uma ampla campanha de atualização cadastral, a #PartiuCadastro. O objetivo da campanha é estimular os clientes a atualizar suas informações para tornar o atendimento ainda mais rápido e o contato mais pessoal. Serão duas formas de cadastro: pelo site da concessionária e por meio de uma ficha impressa entregue na residência dos clientes.

Site

Este acesso está mudando. O site (odebrechtambiental.com/santa-gertrudes) acaba de ser reformulado. Além de permitir uma visualização mais rápida e fácil dos serviços online, a nova página exibe botões e chamadas para a criação e/ou atualização do cadastro. Os clientes passam então a se identificar através do e-mail e senha informados no momento do cadastro.

Com o cadastro atualizado será possível realizar uma série de serviços pela Internet, como emitir segunda via da fatura, usar o serviço de chat, entre outros.  Para aqueles clientes que são proprietários ou inquilinos de mais de um imóvel, o cadastro vai facilitar ainda mais sua vida. Com o mesmo acesso é possível consultar os serviços de vários imóveis. Paula Violante, diretora de concessão da Odebrecht Ambiental Santa Gertrudes, lembra que manter os dados pessoais em dia é importante para garantir que se for necessário falar com a concessionária, esse atendimento será mais rápido e eficiente. “Faz toda a diferença para nosso atendimento saber exatamente quem está do outro lado. Isso sem contar com a facilidade de resolver praticamente tudo pelo site da empresa, sem precisar se deslocar até a loja de atendimento”.

Ficha Impressa

Além do cadastro on-line, nossos agentes comerciais estão entregando uma ficha cadastral em cada imóvel junto com as faturas de água e esgoto. E vão recolher a ficha preenchida pelo proprietário ou inquilino do imóvel em datas informadas na própria ficha. O formulário contém os mesmos campos do cadastro on-line, com exceção da senha que precisa ser preenchida pelo site. Nela serão solicitados os dados pessoais (como nome, telefones fixo e celular, endereço de e-mail, número do CPF e data de nascimento), além de informações gerais sobre a residência e seus moradores. O e-mail e o telefone são informações muito importantes para a Odebrecht Ambiental estabelecer uma comunicação direta com os clientes.

“Se, por exemplo, uma intervenção na rede vai gerar oscilações no abastecimento de água em uma determinada rua, os moradores que terão sua rotina afetada serão avisados com antecedência e de forma mais direcionada, sendo informados sobre o que está sendo feito e em quanto tempo tudo estará normalizado. Essa é nossa expectativa a partir do momento que tivermos os dados dos clientes devidamente atualizados. É nisso que acreditamos como prestadores de serviços”, afirma Violante.

Os agentes comerciais responsáveis pela distribuição e recolhimento das fichas cadastrais estarão sempre uniformizados e identificados como integrantes da Odebrecht Ambiental. A concessionária também vai usar seus veículos para divulgar a campanha: os vidros traseiros dos carros foram adesivados como uma forma de incentivar as pessoas a manterem os dados em dia.             

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Divulgação

Talita Dalcin Requena Soares

Comunicação Odebrecht Ambiental